區域型工程公司的交接流程整理

背景

業務接案後交給工程部，常常漏掉客戶特別交代的事項，要靠口頭補充。

做法

1. 訪談業務、工程與行政，畫出從接案到開工的實際流程
2. 找出三個最常漏資訊的交接點
3. 設計一張交接單，規定哪些欄位一定要填
4. 陪團隊試用一個月並調整欄位

示範成果

• 交接時不再需要口頭補充客戶的特別要求
• 新進同仁可以照著交接單上手